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醫(yī)美行業(yè)觀察

DMK大中華區(qū)醫(yī)療事業(yè)部CSO修桑:從港臺(tái)、日韓、美國(guó)看大陸醫(yī)美機(jī)構(gòu)該如何做好留客
在剛剛過(guò)去的2023年里,上游卷技術(shù)、卷概念,機(jī)構(gòu)卷價(jià)格,成為不爭(zhēng)的事實(shí)。但回歸競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì),不管是品牌還是機(jī)構(gòu),最終都要依靠技術(shù)留住客戶。近日,在由醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的「醫(yī)美迭代風(fēng)起時(shí)·2023未來(lái)醫(yī)美大會(huì)暨追光大賞頒獎(jiǎng)盛典」上,DMK大中華區(qū)醫(yī)療事業(yè)部CSO修桑以《國(guó)外醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何做好留客的工具》這一主題進(jìn)行分享,以下為精彩內(nèi)容:

如果用一句話形容2023年就是:用力的活著。大部分企業(yè)、機(jī)構(gòu)都過(guò)得比較辛苦,因?yàn)槲覀冋诮?jīng)歷行業(yè)轉(zhuǎn)型階段。這一年我們做了很多努力和嘗試,上各種會(huì)議、看各種直播,最后都和大家同頻,就是市場(chǎng)難做,沒(méi)有生意。醫(yī)美暴利時(shí)代回不去了。
十七年前我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí),熱瑪吉二三十萬(wàn)都是正常的,現(xiàn)在收一萬(wàn)四客人都覺(jué)得貴,什么原因?qū)е碌??一個(gè)是疫情,一個(gè)是發(fā)展階段。疫情讓中產(chǎn)消失了,但是我們的生意還要繼續(xù),成本還在,房租、人工都是逃不了的。
從哪里去找中產(chǎn)??
前段時(shí)間抖音1999賣某玻尿酸開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)銷售的先河,這件事好還是不好?從現(xiàn)在來(lái)說(shuō)肯定是不好的,因?yàn)樗钄嗔宋覀冑嶅X的行為,我明明可以暴利;但是長(zhǎng)期看,它又是好的,因?yàn)閮?nèi)地法規(guī)限制,很少能正面大量推廣醫(yī)美行業(yè)。
推廣少,獲取行業(yè)信息的渠道就變成了求美者本身有求美需求,他們主動(dòng)搜尋,所以客群會(huì)比較窄。但是現(xiàn)在醫(yī)美機(jī)構(gòu)越開(kāi)越多,僧多粥少?!岸兑?999玻尿酸”之后,普通消費(fèi)者也知道了原來(lái)醫(yī)美開(kāi)始便宜了,市場(chǎng)大了,長(zhǎng)期來(lái)看是有錢可賺的。
我們?cè)倏?strong>內(nèi)地和臺(tái)灣、香港一些項(xiàng)目?jī)r(jià)格的對(duì)比,長(zhǎng)效填充劑玻尿酸在港臺(tái)也就三千塊錢,相比之下,我們的價(jià)格是不是沒(méi)有那么合理?
但是整體來(lái)看,內(nèi)地和港臺(tái)、海外的醫(yī)美相比,價(jià)格和技術(shù)是同步的,我們差在哪里?差在工具和認(rèn)知的落后。
例如長(zhǎng)效填充劑在國(guó)內(nèi)只有一個(gè)型號(hào),但是十幾年前這個(gè)品牌一開(kāi)始就已經(jīng)有SML了;包括抽脂,我們還沒(méi)有超聲和電離子。
這個(gè)差距導(dǎo)致了我們現(xiàn)在的市場(chǎng),我們今天就從港臺(tái)地區(qū)、日本、韓國(guó)、美國(guó)這四個(gè)國(guó)家和地區(qū)來(lái)看一下,我們能從中獲得什么經(jīng)驗(yàn)。
港臺(tái):市場(chǎng)環(huán)境與大陸一線城市相似?
港臺(tái)地區(qū)的市場(chǎng)和我們一線城市特別像,人口不多,同質(zhì)化嚴(yán)重,價(jià)格低,沒(méi)有信息差。一線城市要參考港臺(tái)地區(qū)去做我們自己的市場(chǎng),怎么把客人留下來(lái)。
醫(yī)美項(xiàng)目基本分為:膚質(zhì)、輪廓、比例、營(yíng)養(yǎng)、身體這幾大類,其中賺錢最多、最容易的就是抗衰類項(xiàng)目,所以從抗衰類項(xiàng)目看怎么做一套留客模型。
抗衰項(xiàng)目,比如熱瑪吉、超聲刀,我們?cè)谧鲆粋€(gè)項(xiàng)目之前一定會(huì)思考這些問(wèn)題:推廣政策是什么??jī)r(jià)格政策是什么?聯(lián)合治療怎么做?升單話術(shù)怎么做?但是聽(tīng)了很多課程之后會(huì)發(fā)現(xiàn),大家的政策、話術(shù)、價(jià)格都是一樣的。
比如熱瑪吉,你一定會(huì)跟消費(fèi)者講:這個(gè)儀器美國(guó)FDA認(rèn)證幾十年了、生產(chǎn)第幾代了、多少個(gè)國(guó)家在做……我們是廠家的促銷員嗎?你的價(jià)值在哪里?
其次你會(huì)跟客戶說(shuō):“三十歲再不保養(yǎng)要老了”給他危機(jī)感,再然后給他標(biāo)榜我們是正規(guī)機(jī)構(gòu),醫(yī)生是外國(guó)醫(yī)生。每個(gè)機(jī)構(gòu)說(shuō)的都是這三句話,這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者就會(huì)糾結(jié),你就會(huì)拿出你的殺手锏,“今天打熱瑪吉送水光”“充五萬(wàn)送五萬(wàn)”……開(kāi)始打價(jià)格戰(zhàn)。
日本:打造差異化思維方式?
很多事情每個(gè)人都是一樣的,困難也是一樣的,從思維模式上來(lái)說(shuō),我們都想做中產(chǎn),因?yàn)轶w量大;我們也想擁抱互聯(lián)網(wǎng)做抖音、小紅書(shū),但你有沒(méi)有思考過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用戶要的是什么?五十歲的是局域網(wǎng),三十歲的才是互聯(lián)網(wǎng)。
我們看香港SurrFACE的廣告和臺(tái)灣FLX廣告是怎么做廣告的,互聯(lián)網(wǎng)用戶要的不是畫(huà)大餅和欺騙,要的是對(duì)比,我們可以看看多少人大眾點(diǎn)評(píng)能做出這樣。

韓國(guó):應(yīng)對(duì)客戶需求要做出儀式感?
一個(gè)陌生的客戶從點(diǎn)評(píng)上看介紹,全網(wǎng)都在賣一樣的東西,沒(méi)有讓人一眼看到差異化。我們的用詞是不是年輕人喜歡的?皮膚檢測(cè)儀器如何正確使用?我們很多細(xì)節(jié)上是需要注意的。我們不缺好的醫(yī)生、不缺好的裝修,我們?nèi)钡氖呛玫脑O(shè)計(jì),好的設(shè)計(jì)就是營(yíng)銷工具、咨詢工具、宣傳工具,網(wǎng)紅店之所以成為網(wǎng)紅店是因?yàn)樗芯W(wǎng)感,網(wǎng)感就是細(xì)節(jié)。
美國(guó):刷酶手段有更強(qiáng)的“留客”效果?
這些問(wèn)題的最后我們要考慮的是怎么用技術(shù)來(lái)解決,比如超聲刀都是一樣的,同一個(gè)醫(yī)生為什么效果不一樣?水光針為什么在這個(gè)醫(yī)院打沒(méi)有效果?我們要有一套方法把這些問(wèn)題解決,那我的客人就留下來(lái)了。
從美國(guó)的技術(shù)手段上得到的思考,從這張圖來(lái)說(shuō),大家都知道,但是沒(méi)有跟消費(fèi)者講過(guò)。理由很簡(jiǎn)單,我們不需要?jiǎng)幽X子跟消費(fèi)者解釋,但是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)客戶你不解釋的話,他可能就去別人那里聽(tīng)原因了。
這張圖上,激光、射頻、熱瑪吉都是先破話再重生,本質(zhì)原理是受傷,目的是讓你痛,這個(gè)公式是:讓你知道我要合成膠原蛋白,等于釋放信號(hào)的作用,當(dāng)你釋放了信號(hào),細(xì)胞接受了指令去重新生成膠原蛋白,細(xì)胞需要吃VC和氨基酸,所以做完之后要推薦客戶打水光。但為什么不是每個(gè)人都有效果,因?yàn)楣缴先鄙倭舜呋瘎?,酶就是催化劑?/p>
我們做的步驟和公式是:成纖維母細(xì)胞+VC+氨基酸在羥化酶的催化下,生成膠原蛋白。
先說(shuō)檢測(cè),刷酶的檢測(cè),是精準(zhǔn)抗衰的差異化手段,做真皮層檢測(cè)如果刷到臉上是光纖的,就代表你不用去做熱瑪吉了;如果出現(xiàn)鼓包,就代表這個(gè)地方膠原開(kāi)始流失了。包括推銷埋線項(xiàng)目也是一樣的。
所以我們用到美國(guó)刷酶的技術(shù),在做咨詢時(shí)可以利用這個(gè)表??蛻粢鰺岈敿?,要不要再做超聲刀?如果做了這兩個(gè)我還會(huì)告訴他你還要做VC和氨基酸補(bǔ)給營(yíng)養(yǎng),都打了之后還可以做升單,他要不要做皮膚彈性檢測(cè)?他還可以做肌肉型抗衰,可以打肉毒素,我們有繃帶酶……就是這張圖,中間是儀器,旁邊是原理,最后是推薦的項(xiàng)目。

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沒(méi)夠的這個(gè)是酶,就是酵素,我們身體里本來(lái)就有2500多種酶,所有藥針對(duì)的都是酶,玻尿酸打多了,可以用玻尿酸酶,所以不管是身體的問(wèn)題還是皮膚的問(wèn)題,都跟酶有關(guān)。圖片

DMK這個(gè)品牌在美國(guó)有六十年的歷史,我們不能還停留在刷酸的時(shí)代里,還有刷酶、刷酸和刷堿。最后希望大家能充分利用自己的優(yōu)勢(shì),找到好產(chǎn)品,做好運(yùn)營(yíng)。
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從此和醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察建立直接聯(lián)系。
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