醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導(dǎo)讀:
近日,在梅花學(xué)院實(shí)戰(zhàn)大課上,梅顏醫(yī)療美容創(chuàng)始人劉紅梅醫(yī)生從醫(yī)生自主創(chuàng)業(yè)、醫(yī)生IP打造、直播、目前的醫(yī)美趨勢(shì)等方面進(jìn)行干貨分享,為大家?guī)?lái)最真實(shí)的一線醫(yī)生創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
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醫(yī)美行業(yè)觀察

梅顏醫(yī)美創(chuàng)始人劉紅梅:創(chuàng)業(yè)女醫(yī)生的IP成長(zhǎng)之路
醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導(dǎo)讀:
近日,在梅花學(xué)院實(shí)戰(zhàn)大課上,梅顏醫(yī)療美容創(chuàng)始人劉紅梅醫(yī)生從醫(yī)生自主創(chuàng)業(yè)、醫(yī)生IP打造、直播、目前的醫(yī)美趨勢(shì)等方面進(jìn)行干貨分享,為大家?guī)?lái)最真實(shí)的一線醫(yī)生創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
疫情之下的醫(yī)美何去何從
和曾經(jīng)的醫(yī)美比起來(lái),現(xiàn)在的醫(yī)美最大的變化就是客戶群體的變化。在醫(yī)美行業(yè)的大家應(yīng)該都還記得前幾年的網(wǎng)紅整容套餐,當(dāng)時(shí)所謂的千人一面。
而時(shí)至今日,個(gè)性化、定制地求美逐漸成為主流。比如求美者來(lái)填下巴,大多都會(huì)主動(dòng)說(shuō),我不要填成錐子臉,不要把臉打僵了。
我有些老顧客甚至希望我能給她們出一個(gè)全年的塑美方案計(jì)劃,根據(jù)她們?nèi)甑男菹r(shí)間節(jié)點(diǎn)安排,在她自己時(shí)間最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候,做最適合的項(xiàng)目。
并且,現(xiàn)在我們的求美者范圍越來(lái)越大,包括但不限于80年代的精英白領(lǐng),一方面她們本身的需求比較大,另一方面她們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也比較雄厚。
而且比較明顯的是,男性求美者的比例越來(lái)越大,男性對(duì)個(gè)人的外形和氣質(zhì)的要求也更高。
疫情期間機(jī)構(gòu)真的是舉步維艱,但其實(shí)有特色、有名醫(yī)的機(jī)構(gòu)會(huì)更加突出,這本來(lái)也是醫(yī)美發(fā)展未來(lái)的趨勢(shì),而疫情,加速了這個(gè)趨勢(shì)。
服務(wù)流程精細(xì)、注重細(xì)節(jié)、對(duì)求美者的個(gè)性化求美需求能滿足,這樣以醫(yī)生主導(dǎo)的機(jī)構(gòu),會(huì)有更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
而反之,沒(méi)有特色、沒(méi)有王牌的機(jī)構(gòu)的生存空間也會(huì)越來(lái)越小。
醫(yī)生創(chuàng)業(yè),是風(fēng)口,也有風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)并存。
我認(rèn)為,在求美者對(duì)美的要求多樣化、精細(xì)化的趨勢(shì)下,催生出來(lái)醫(yī)生創(chuàng)業(yè)這個(gè)風(fēng)口的。但這其實(shí)對(duì)醫(yī)生的要求很高,要快速完成角色思維的轉(zhuǎn)變,從一個(gè)單純的醫(yī)生,要去快速的適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)。
醫(yī)生創(chuàng)業(yè)猶如讓秀才去打仗,不懂門(mén)店經(jīng)營(yíng)、不懂線上運(yùn)營(yíng)、不懂客情維護(hù)、資金不充足……這些對(duì)我來(lái)講也是前所未有的考驗(yàn)。
但是消費(fèi)者的認(rèn)知已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變,從單純追求低價(jià)產(chǎn)品到注重醫(yī)生技術(shù)、資歷、誠(chéng)信。反向來(lái)說(shuō),這也是在促進(jìn)醫(yī)生創(chuàng)業(yè)的診所去重視品牌和IP打造。
醫(yī)生IP:與求美者共建
什么是醫(yī)生個(gè)人IP?
IP,簡(jiǎn)單說(shuō)就是個(gè)人品牌,而品牌,就是占據(jù)求美者心智空間的能力,簡(jiǎn)答說(shuō)也就是他一想到你,就能想到什么。
在高度信息化的時(shí)代,你要考慮的是如何把精湛的技術(shù)、優(yōu)良的審美、過(guò)硬的人品、以及有趣的靈魂如何展現(xiàn)在求美者的面前,名醫(yī)IP塑造的意義即如此。
雖然它是無(wú)形的,但是它的商業(yè)價(jià)值是巨大的。
做IP,目的是讓求美者更全面的了解你,正確的事情重復(fù)做,用人格魅力打動(dòng)求美者,最終有所回報(bào)。
在醫(yī)美上我有自己的原則,醫(yī)生的職責(zé)是第一位的,對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的把控、醫(yī)美效果的把控、全程服務(wù)的舒適度和體貼度上我是有自信的。
數(shù)十年如一日對(duì)醫(yī)療本源和治療方案最優(yōu)化的堅(jiān)持,給老顧客留下的感受、印象,就是我的IP。
因?yàn)橐咔椋灰怪g所有人都擁抱了互聯(lián)網(wǎng),新媒體矩陣和直播的優(yōu)勢(shì)就出來(lái)了,其實(shí)在去年,我們就準(zhǔn)備調(diào)整在自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體的定位,但是只做了一個(gè)雛形。
18年我的診所拿到執(zhí)照,19年初,當(dāng)時(shí)條件還不是很充足,但是沒(méi)有條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件,我們上了大眾點(diǎn)評(píng)。
我覺(jué)得我必須要有一個(gè)展示的窗口,這個(gè)窗口必須是公開(kāi)透明,或者符合我價(jià)值觀的,雖然這可能不太符合商業(yè)邏輯,有人會(huì)覺(jué)得我一天到晚講情懷,但這就是我,這就是我的特點(diǎn),所以我一點(diǎn)都不忌諱別人說(shuō)我。
其實(shí)IP對(duì)于我們新用戶的意義,簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō),就是讓他明白,我是干什么的,我有什么特點(diǎn),我的機(jī)構(gòu)能滿足她什么樣的需求,這是我在打造IP時(shí),會(huì)考慮到的我所帶給新用戶的感受。
因?yàn)閷?shí)際上來(lái)說(shuō),在公立醫(yī)院很多年,本身也有很多相信我,一直一起求美的老用戶,也會(huì)有很多老用戶的轉(zhuǎn)介紹,對(duì)IP打造,我也還是一個(gè)新人。
非常感謝這一路來(lái)我的朋友們給我的幫助,包括我做運(yùn)營(yíng)的朋友,給我參謀診所選址,我的求美者,給我建議我的抖音視頻應(yīng)該怎么做,比我還想把這件事做好。
其實(shí)醫(yī)美醫(yī)生的IP打造,求美者在里面也有舉足輕重的關(guān)系,求美者和醫(yī)生在這之中就像是魚(yú)和水的關(guān)系,我們一直把求美者當(dāng)作家人和朋友,在這種范疇下,我有幾個(gè)自己的想法。
1.己所不欲,勿施于人。我喜歡這個(gè)技術(shù)、這個(gè)儀器、這個(gè)審美,我自己愿意去做,我才會(huì)給我的求美者做。如果這個(gè)東西我自己都不信,給我多少錢我都不敢。
2.盡可能地讓自己的治療理念被求美者理解。得到求美者的信任,同時(shí)幫助他們解決的求美路上的煩惱。
3.這輩子我收了你的錢,我這輩子都不會(huì)對(duì)不起你。
4.堅(jiān)持治療方案最優(yōu)化的原則,只要求美者的需求不違反我的醫(yī)療原則,我會(huì)盡可能的去滿足,在這個(gè)過(guò)程中,注意地傾聽(tīng)、慢慢的梳理、陪伴,誠(chéng)心待人。
我的一些想法可能和單純的塑造商業(yè)IP形象有一些出入,但是這確實(shí)是我自己的真實(shí)想法。
在疫情期間,對(duì)于突如其來(lái)爆火的直播,其實(shí)我們也很著急,但是既然這種趨勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)了,我們既然捕捉到了,那就要立馬去做。在直播上,垂直類平臺(tái)和非垂直類平臺(tái)我們都在做。
新氧、大眾點(diǎn)評(píng)、一直播等等。我最近有部分求美者告訴我,她是在微博上關(guān)注了我好幾年,然后看到我最近在做直播,聽(tīng)了直播之后,更認(rèn)可我了,所以就來(lái)找我做治療。
要取得跨越人心的信任是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程,永遠(yuǎn)是日久見(jiàn)人心。
直播上,我也有一些個(gè)人的建議可以給大家。
1.直播的時(shí)候,我們緊扣一兩個(gè)主題就可以,除此外我還會(huì)講一些治療理念,一些小科普,不單純是為了賣貨,比如之前一次直播講了60年代、70年代、80、90年代不同人的 求美心理。
2.直播的預(yù)熱時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng),提前一天就好。
以前我一直忙于出差、參加會(huì)議,但是因?yàn)檫@次疫情,我重新沉淀下來(lái)審視自己,感謝在座各位對(duì)我提出建議,互相請(qǐng)教,溝通。
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