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本身，從醫(yī)生背景上來看，聯(lián)合麗格第一醫(yī)院，是由曹誼林教授、郭樹忠教授帶領的整形醫(yī)生夢之隊，擁有兩名長江學者，多名享有國務院津貼的專家教授，他們發(fā)表的各項研究成果均具有一定的國際影響力。醫(yī)院的理念是讓醫(yī)美回歸醫(yī)療本質，意思就是以醫(yī)生、以醫(yī)療技術為本。

醫(yī)院的建院理念是一切的基礎，我們醫(yī)院的理念是回歸醫(yī)療本質，以醫(yī)療技術為主，用手術效果、患者口碑說話，這樣才利于醫(yī)院的長期發(fā)展。整個醫(yī)院的所有運營思路都圍繞醫(yī)療技術展開。

在醫(yī)生分工方面，每個醫(yī)生都有自己最擅長的項目。根據醫(yī)生的情況，打造出特色項目，形成技術優(yōu)勢，再根據不同的項目，形成項目組進行獨立運營。

并且，在人員配備上，每個項目組都有獨立的項目經理、文案策劃、現(xiàn)場咨詢。

另外，整個醫(yī)院還實行全員營銷，包括醫(yī)生。這一點和很多醫(yī)院不同，據了解，大部分的醫(yī)院醫(yī)生和市場團隊是剝離的，醫(yī)生只負責手術，而在聯(lián)合麗格第一醫(yī)院，醫(yī)生一定會參與到內容創(chuàng)作中，甚至是帶頭人。

如果醫(yī)生只責做手術，其余營銷相關的工作都不參與，會造成脫節(jié)。有醫(yī)生參與營銷，由醫(yī)生主導營銷是非常重要的。

最后一點就是KPI考核的設定，每個項目組都有自己的KPI，項目組成員每天的主要工作內容就是通過各種辦法、各種渠道去找顧客、開發(fā)顧客。在這期間，不同的項目組會進行互相學習，交流經驗。經驗越豐富完善，開發(fā)客戶的成功率就越大。

對于每一個項目組來說，除了有了完整項目組人員的配合，還需要由完善的項目制定策略。

每個項目組的主導醫(yī)生，一定要在自己擅長的領域打造出自己的特色產品，打造出自己的競爭優(yōu)勢。比如耳朵修復重建組，郭樹忠教授的專利皮膚擴張器，方便患者回家自行注水。這都是去其他機構相比較，聯(lián)合麗格第一醫(yī)院的優(yōu)勢。

總之，提煉醫(yī)生技術的賣點，再從其出發(fā)打造項目組的明星產品，是重中之重。

但是，只有明星產品還遠遠不夠，明星產品針對的是優(yōu)質客戶，明星產品也一定是明星價格，大部分客戶難以直接接受。所以還需要設立引流產品，來兼顧影響大部分潛在客戶。

就像豪車品牌，消費者感興趣，但是預算低的，我們可以提供入門級的，預算高的，當然也會提供奢華版的

就像豪車品牌，消費者感興趣，但是預算低的，我們可以提供入門級的，預算高的，當然也會提供奢華版的。

引流項目主要降低顧客的成交門檻。整個項目組，有低預算顧客可以得到的體驗項目，也有高預算用戶可以體驗的高端享受。

最后，是療程套餐的設定，這個部分主要是針對非手術類項目，比如說針對顧客祛痘的需求，可以制定聯(lián)合治療套餐，多種方法疊加，見效快，顧客也容易滿意。

再有，因為療程套餐的治療性質決定了顧客會多次上門，這也給我們提供了額外增加項目開發(fā)的機會，實際上，生單的思路并不難，但是在這里面要注意一點，一定要避免過度營銷，否則會適得其反。

第一，內容創(chuàng)作的核心，一定要是醫(yī)生，所有內容的產出，一定要醫(yī)生的參與。

無論是從線上到線下的銜接，還是打造醫(yī)生IP，醫(yī)生參與內容創(chuàng)作都是至關重要的，否則要么造成過度營銷、要么造成溝通斷層。

第二，有內容產出后，需要上平臺去展現(xiàn)、曝光。付費推廣也可以參加，在控制成本的情況下，盡可能的在平臺多創(chuàng)造曝光量。

新品上架、日記、發(fā)帖、平臺活動，都是需要做的曝光行為。

第三，打造精品案例，除了日常的內容產出、分發(fā)之外，還要打造精品案例，求美者都是愛 美的，他們會借鑒其他人變美的經驗，參考其他人的效果。好的案例也會帶來更多咨詢量和下單量。

一般來講通過案例招募來做精品案例比較常用，但是碰到合適的顧客，也可以主動用優(yōu)惠價的方法來做精品案例。

第四，在美團點評這個平臺上，優(yōu)質評價也很重要，上美團點評就相當于我們在上面擺攤賣貨。我們發(fā)現(xiàn)越來越多的顧客在線上交易的時候會去看對店和項目的評價。

一個差評會打消很多潛在顧客的消費欲望，所以維護評價很重要，盡可能在顧客滿意的情況下，去寫一條中肯的評價，能寫好評更好。

遇到差評要第一時間積極和求美者溝通，安撫好求美者，爭取取消差評，降低負面影響。

這四點每一點都是環(huán)環(huán)相扣的，差了哪一個環(huán)節(jié)都會影響最終的效果。

數(shù)據分析，也就是運營效果分析。

聯(lián)合麗格第一醫(yī)院平時分析的維度主要有下面幾個：

一、新線索量，新線索量的多少直接決定了出診量的多少。畢竟巧婦難為無米之炊，沒新線索量。我們的咨詢師再厲害，也開發(fā)不出來多少出診顧客。?

二、出診量，出診量直接決定了出診業(yè)績的多少。而且美團點評這個平臺基本是以非手術為主，所以上門率會比較高。出診量太低的話，業(yè)績也不會太好。?

三、出診業(yè)績，初診業(yè)績主要跟出診量和客單價有關，提高客單價，就需要了解顧客消費心理、消費能力、心理預期，這些需要我們的咨詢師有很強的銷售溝通能力。

四、競爭對手的分析，做運營，我們也不能自己埋頭苦干，我們也要時刻關注市場的變化，同行的動態(tài)，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。學習同行好的地方，不斷優(yōu)化自己。

總的來說，運營工作不是一個獨立的行為，是一個完整的閉環(huán)。上至醫(yī)院運營模式的制定，下至運營效果的分析總結，都需要團隊的配合。

單獨的一根筷子容易掰斷，一把筷子放一起就不容易掰斷。所以團隊齊心協(xié)力是最重要的。?

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